Полным ходом идёт подготовка к Международному состязанию среди экспертов в сфере транспортных технологий SERVICE MASTER 2019, Полуфинал и Финал которого состоится в Минске в Футбольном манеже 29-30 октября 2019 года.
Узнайте о подготовке мероприятия от самого организатора! Руководитель проекта SERVICE MASTER Андрей Бракоренко (Инжиниринговый центр поддержки и развития транспортных технологий SENSYS) подробно рассказывает о том, что ожидает участников SERVICE MASTER 2019, какие барьеры встречаются на пути во время подготовки, какие уникальные номинации будут в этом году. Если сфера ваших интересов – коммерческий транспорт или от своего предприятия вы готовы отправить на состязание не просто отдельных участников, а команду, то интервью стоит изучить особенно тщательно!
– Вы активно размещаете информацию о конкурсе SERVICE MASTER 2019. С одной стороны, у Вас уже есть опыт в проведении таких мероприятий, но, вместе с тем, возрастает и ответственность. Ведь от опытных всегда ждут большей отдачи… Что для Вас значит новый конкурс? Что Вы в него вкладываете?
– Во-первых, уже достаточно много – свыше 5 лет наш центр занимается подготовкой специалистов в сфере автобизнеса. Во-вторых, отлично помним каждый шаг, как готовились к SERVICE MASTER 2016, 2017 и 2018.
И за это время мы столкнулись с серьёзной задачей: многие специалисты переоценивают свои возможности. И дело не в менталитете, а в отсутствии… базы знаний.
Практический опыт, который приобретают специалисты, к сожалению, очень часто набивается руками. Он не выстраивается на фундаментальных знаниях, а формируется методом проб и ошибок.
С самого начало идея SERVICE MASTER такова – собрать специалистов, которые смогут:
- продемонстрировать свое мастерство,
- обменяться опытом,
- пообщаться с коллегами, экспертами, представителями компаний-разработчиков.
Изначально была одна номинация. За победу боролись электрики-диагносты. Такая номинация – не случайное явление. На сегодняшний день это одна из наиболее сложных сфер в производственной зоне автосервиса.
Сейчас в наших планах – 5 номинаций:
1. Механик CAR.
2. Электрик CAR.
3. Мехатроник TRUCK.
4. Мехатроник CAR.
5. Service TEAM.
Две из этих номинаций – уникальные.
1. Номинация Мехатроник TRUCK связана с коммерческим транспортом: будет производиться диагностика коммерческого транспорта, вестись работа с электронными системами управления.
2. SERVICE TEAM – номинация командная. Электрик-диагност в паре с механиком должны будут совместно решать задачи на автомобиле.
Для нас – организаторов мероприятие важно по нескольким причинам. Хотим видеть и слышать наших клиентов. Хотим по-настоящему чувствовать дыхание рынка, те потребности, которые на сегодняшний день актуальны.
Мы всегда приглашаем на это мероприятие компании, которые заинтересованы в том, чтобы получать обратную связь от потребителя, т.е. своих клиентов. И при этом мы приглашаем сюда именно тех клиентов, которые могут дать эту качественную обратную связь по оборудованию, инструментам, технологиям.
Наш же интерес здесь очень простой. Мы всегда находились в центре взаимоотношений между производителем и потребителем.
– После проведения SERVICE MASTER 2018 Вам приходило множество отзывов. Как они повлияли на организацию нынешнего конкурса? Вносили ли Вы какие-то корректировки в формат на их основе?
– Во-первых, нужно учитывать тот факт, что ранее конкурс проходил в первую неделю июня. Как правило, это завершение сезона либо ещё разгар сезона, и многие элементарно не могли оторваться на 3 дня, в лучшем случае, они были готовы приехать на 1-2 дня.
Отзывы дали объективно понять, какую аудиторию нам лучше получилось привлечь раньше. В основном участники и гости были из Беларуси, немного – из России, ещё меньше – из Казахстана и Украины. В этом году, мы активизировали информационную и мотивационную работу. Поэтому, уверены, это будет более глобальное мероприятие. Информировать о мероприятии мы начали в 12 странах. Огромная помощь в этом чувствуется со стороны наших партнёров (ряд из них с нами – с самого начала организации нового состязания). Например, это помощь со стороны компании Würth и нашего партнёра в Казахстане – учебного центра Profiplus.
Кстати, именно в Казахстане наш партнёр сейчас проводит внутреннее состязание, и те, кто себя там проявит, приедут в Беларусь, чтобы сразиться на SERVICE MASTER 2019.
Но вернёмся к выводам, которые были сделаны на основе отзывов. Были просьбы учесть работу на стендах, мастер-классах в общий зачёт. И сейчас активно как-раз обсуждается этот момент. Действительно, если человек усердно работал на стендах, активно проявлял себя – это существенный показатель его профессионализма, квалификации, инициативности. И центр SENSYS сейчас прорабатывает, как органично включить эти показатели в систему оценки компетенций во время состязания.
– Кстати, о партнёрах. Это замечательно, что часть из них уже вместе с Вами с самого начала организации состязания, но часть Вы активно продолжаете искать. Поэтому не терпится задать вопрос: кто же для SENSYS наиболее интересен, кто партнёр-цель, партнёр мечта, партнёр-идеал?
– У нас нет партнёра-мечты, партнёра-идеала. Мы считаем, что каждая компания, которая отважилась на разработку техники, оборудования, особенно в сфере автомобилей, в сфере транспортных технологий – это компании, которые не боятся ответственности, потому что там, где есть транспорт, – всегда есть повышенная опасность. Если думаем о транспорте (автомобиль, поезд, самолет), то всегда в первую очередь думаем и о безопасности. И первое, что бросается в голову, это то, что от неквалифицированного ремонта, сервиса зависит жизни людей.
Поэтому любая компания, которая отважилась заниматься разработкой, производством инструментов, оборудования для сферы транспорта – в нашем фокусе, и у нас есть желание с ней сотрудничать.
В этом году у нас будет нестандартный стенд. Объединённый! Планируем пригласить туда все ведущие компании, которые занимаются производством диагностического оборудования для работы с электронными системами управления автомобилей.
На сегодняшний момент мы уже пригласили такие компании как Wurth, Bosch, LAUNCH. Обязательно будут приглашены Jaltest, Cканматик, Autel и ещё ряд компаний, совместно с которыми на стенде можно будет продемонстрировать реальные функциональные возможности на автомобилях. То есть в этом году стенд будет преимущественно посвящён системам электронного управления автомобилем.
– А теперь давайте перейдем к самим главным героям – участникам. Скептики есть во всех отраслях. Есть компании, которым проще сразу сказать: «Нет», отказаться от участия в конкурсе, оставаться в привычной зоне комфорта. Так проще. Но проще – не значит – лучше. Какой самый веский аргумент для участия в конкурсе?
– На самом деле тот человек, который вышел из зоны комфорта и приехал к нам на мероприятие – вне зависимости от опыта, квалификации для нас уже герой. Почему?
- Он сумел найти возможность, найти время.
- Он открыт новому.
- Хочет развиваться профессионально и от профессионалов.
Часто «Нет!» сразу говорят те люди, которые уже называют себя экспертами, но их экспертность не выходит за пределы стен (автосервиса, мастерской). В этом и проблема. Нужно внешнее, а не только внутреннее подтверждение экспертности, компетенций.
К счастью, сейчас в сфере автобизнеса есть много различных состязаний, и они способны хорошо «расшевелить» людей. Они имеют огромное вовлекающее значение. Дают приток энергии, стимулы и, самое главное, обмен опытом.
Если мы говорим про смысл SERVICE MASTER, то надо понимать, что в первую очередь само состязание, мастер классы, форумы, семинары носят мотивационный и учебный характер. Человек сможет:
- посмотреть на коллег по автобизнесу, обменяться опытом, обзавестись контактами, послушать разработчиков;
- получить большую-большую порцию материала – не просто полезную, а ценную с точки зрения современных технологий, эксплуатации;
- обрести возможность побороться за призовые места.
Предусмотрены различные призовые фонды. Если говорить про само мероприятие, про этапы то у нас есть:
- Подготовительный этап, где специалист может протестировать свои знания, посмотреть свой уровень самостоятельно и объективно оценить уровень знания через электронные системы обучения (в частности, мы используем систему ELECTUDE – программу от нашего технического партнёра мероприятия), и специалист может самостоятельно определить, где у него пробелы, какие знания ему необходимо подтянуть.
- Отборочный этап, в рамках которого специалист онлайн решает тестовые задания. Задача – решить тесты с прогрессом более 70% правильных ответов. Если это происходит, специалиста приглашаем на Полуфинал.
- Полуфинал – это очное онлайн тестирование, будет проходить в Минске 29 октября. В финал попадут шесть лучших специалистов в номинациях Механик CAR, Электрик CAR и Мехатроник TRUCK, и четверо лучших специалистов/команд в номинациях Мехатроник CAR и SERVICE TEAM, показавших лучшие результаты в очном онлайн тестировании.
- Финал представляет собой уже практическое решение задач на автомобильной технике и обещает быть захватывающим, так как к составлению заданий подключены эксперты международного уровня!
Важно! Призовой фонд увеличивается в зависимости от количества участников и компаний-партнеров. Также от партнёров будут свои ценные призы и подарки.
Руководители могут приехать «поболеть» за своих специалистов, кроме этого для них будет организован двухдневный форум «Автосервис – модель современности 2019». На форум будут приглашены известные спикеры-практики. Информацию можно найти на сайте forum.pro-sensys.com.
Будет обсуждение важных проблем, связанных с обучением и мотивацией персонала, причём как молодых кадров, так и кадров действующих. Будут рассмотрены решения, как удержать их на предприятии, как организовать их обучение без отрыва от производства, как их мотивировать на развитие.
Так что энергично разрабатывается очень насыщенная программа. Есть ради чего приехать, будет что послушать.
– Спасибо за открытый формат, подробную информацию. Активных Вам участников и надежных партнёров!