Как автосеть ускорила рост при помощи онлайн-обучения
Как сильно, по вашему мнению, можно ускорить темпы расширения бизнеса, если обучать сотрудников в онлайне?
На 5%? На 10%? А может, на все 15% – или это уже предположение из разряда фантастики? Вовсе нет. Ниже мы расскажем о проекте, который увеличил скорость масштабирования нашего клиента – федеральную франчайзинговую сеть «ЕвроАвто» – не на проценты и даже не в разы, а на порядок.
А еще у этой сети есть собственный учебный центр, «Академия ЕвроАвто», который вносит вклад в развитие сети. Судите сами.
Постановка задачи
До 2013 года сеть «ЕвроАвто» открывала по одному новому предприятию раз в четыре года. Так много времени требовалось, в основном, для того, чтобы буквально «из рук в руки», через рабочие процессы, передать сотрудникам необходимые знания, навыки и стандарты работы. Затем одно СТО, фактически, разделяли на два, и экстенсивный процесс обучения продолжался.
А что оставалось делать? На рынке нет готовых диагностов, механиков, мастеров-приемщиков, менеджеров по продажам автозапчастей и других специалистов. Приходится обучать своих. Зато в любом городе «ЕвроАвто» работает по единым стандартам.
Компания создала «Академию ЕвроАвто» и начала проводить очные курсы для сотрудников. Темпы роста количества предприятий стали увеличиваться.
Однако, по мере расширения сети за пределы Петербурга начали расти расходы на обучение сотрудников, возникали сложности с согласованием времени занятий, приходилось отрывать специалистов от производства.
Следует заметить, что федеральная франчайзинговая сеть «ЕвроАвто» – ведущая компания отрасли по использованию IT-технологий.
С этого момента – та-дам! – участником этой истории становится SENSYS Engineering.
Решение
Заказчик уже был знаком с нашими технологиями обучения и учебными продуктами SENSYS Engineering. Нам и было предложено внедрить в «Академию ЕвроАвто» систему управления обучением Moodle.
Наши специалисты провели аудит, разработали дорожную карту корпоративного портала, внедрили и настроили LMS Moodle, обучили ею пользоваться.
Нужно сказать, что «Академия ЕвроАвто» успела наработать достаточно качественную учебную базу для оффлайн-уроков. Мы помогли ее переработать в онлайн-формат, следуя принципам:
-
Обучаемый должен с самого начала четко представлять конечный результат обучения.
-
Видеоуроки не содержат ничего лишнего – только информацию, реально востребованную каждый день при выполнении профессиональных задач.
-
Очередная порция знаний предоставляется в тот момент, когда ученик подготовлен к ее восприятию.
Пропускная способность Академии ЕвроАвто значительно выросла. Более того, на учебном портале теперь концентрируются знания компании. Кроме уроков, здесь размещаются инструкции, регламенты, чек-листы, скрипты и др. Каждый специалист имеет доступ к необходимому разделу.
Каталог внутренних документов
Статистика посещения платформы пользователями
Результат
Новая задача
Но, как выяснилось позже, это был лишь первый этап проекта. Заказчик задал себе резонный вопрос: если система так хорошо работает для своих сотрудников, почему бы не открыть ее и для сторонних пользователей и не получать дополнительные доходы?
Новое решение
Естественно, для этого было нужно развернуть портал к внешнему потребителю. Вот что мы сделали на втором этапе проекта.
Во-первых, главная страница учебного портала стала эффективным инструментом привлечения внутренних и внешних пользователей. Посетители получают четкие ответы: кто, кого, чему и как учит.
Во-вторых, новые шаблоны карточек курсов помогают не потеряться в учебных материалах. Уже сегодня на портале размещены более 150 курсов. А через год-два их будут тысячи. Их карточки помогут быстро и легко выбрать нужный набор знаний и умений.
В-третьих, появилась прозрачная и эффективная система отчетности. Раньше результаты обучения зачастую не фиксировались даже на бумаге. Сегодня линейный руководитель «ЕвроАвто» может в любой момент сопоставить ошибки в работе своего сотрудника с тематикой пройденных курсов, сделать выводы о качестве обучения и пробелах в знаниях сотрудника.
Пример отчетов
Прогресс учеников по курсам
В-четвертых, нам удалось найти техническое решение, позволившее подключить к LMS Moodle «воронку» из CRM Битрикс 24. Настроен прием заявок, помощь в выборе траектории обучения, техническая поддержка внешних клиентов-пользователей портала.
CRM-форма для приема заявок
В-пятых, мы создали интерактивное дерево классов и специальностей. Для пользователя становится наглядным и прозрачным весь спектр карьерных маршрутов, доступных ему в автобизнесе. Он понимает, какие курсы должен пройти, чтобы подняться на ту или иную ступеньку, сменить профессию, стать руководителем сервисного центра или магазина.
Новый результат
В мае 2024 года, благодаря притоку в Академию внешних клиентов, отдел сопровождения и поддержки франчайзинговых предприятий ЕвроАвто достиг положительных финансовых результатов. Мы уверены, что это только начало.
