Зачем? Для снижения нагрузки сервисных инженеров техподдержки, повышения компетенций пользователей диагностического оборудование Würth WOW.
Интересы: представительство Wurth в Беларуси было заинтересовано в том, чтобы:
- повысить квалификацию пользователей диагностического оборудования Würth WOW,
- снизить нагрузку на сервисных инженеров по обращению с технической поддержкой, связанной с неквалифицированностью специалистов.
Какие препятствия важно было преодолеть?
Диагностическое оборудование Würth WOW используют в разных уголках Республики Беларусь, причём пользователи - это государственные и частные предприятия, автопарки, автоцентры, независимые СТО, т.е. объекты очень «разношёрстные».
Нужно было централизованное обучение с минимальным отрывом от производства.
Работа была комплексной. Специально для представительства Würth в Беларуси были разработаны:
- модули обучения с «привязкой» непосредственно к продукции Würth,
- система аттестации,
- система сертификации.
Особенности реализации проекта
После проведения аттестации и сертификации было организовано дальнейшее обучение специалистов без отрыва от производства по знаниям, технологиям, стандартам применения оборудования Würth.
Далее была предложена система сертификации, в рамках которой каждый кто успешно прошёл испытания, становится сертифицированным по эксплуатации оборудования Würth.
Результаты: уверенность представительства Würth в том, что оборудование компании действительно используется корректно, повышение качества работы в автосервисах и автоцентрах, снижение нагрузки на сервисных инженеров.
