Техническая поддержка

Мы предлагаем услуги консультирования и методической поддержки в целях ускорения и упрощения деятельности администраторов, преподавателей и разработчиков электронных курсов при работе с LMS на базе Moodle.

Описание

Техническая поддержка Moodle

При работе с Moodle и организации обучающего процесса могут возникать вопросы, ответы на которые сложно найти в интернете, а имеющаяся информация часто не содержит конкретных решений. Например, какой формат курса лучше выбрать (по темам или неделям) и как правильно настроить его в LMS. Формулировка запроса может занимать время, и зачастую результат не оправдывает ожиданий. Наша техническая поддержка поможет вам оперативно получить ответы и обеспечить грамотные консультации.

Что входит в услуги технической поддержки

Консультации и методическая поддержка: Помощь администраторам, специалистам по обучению, преподавателям и разработчикам электронных курсов в решении вопросов, связанных с настройками и работой Moodle.
Решение функциональных вопросов: Оперативные ответы на вопросы пользователей по возможностям Moodle через систему базы знаний, а также через онлайн-чат и видеоконференции.
Консультации по организации учебного процесса: Помощь в выборе подходящих форматов курсов и их реализации в Moodle.
Консультации с техническими специалистами: Поиск и согласование решений с техническими экспертами Moodle в случае сложных вопросов.

Для пользователей с договором технической поддержки доступны:

Онлайн-чат для оперативной связи.
Видеоконференции для решения сложных вопросов (ссылки предоставляются через чат).
Специализированная База Знаний с обучающими материалами и документацией.

Тарифы технической поддержки

Наименование тарифа	Кол-во обращений, до шт.	Кол-во минут на обращение	Время решения задач (общее), ч	Время реакции на запрос	Часы работы поддержки	Стоимость (RUB без НДС)	Дни недели
На старте	15	15 мин	3.75	3 ч	10:00 - 16:00	9 900	Пн-Пт (кроме выходных и праздничных)
Стандарт	30	15 мин	7.5	2 ч	9:00 - 18:00	19 800	Пн-Пт (кроме выходных и праздничных)
Все просто	60	15 мин	15	1 ч	8:00 - 20:00	39 600	Пн-Пт (кроме выходных и праздничных)
Бизнес	120	15 мин	30	30 мин	7:00 - 22:00	79 200	Все дни недели
Энтерпрайз	не ограничено	15 мин	50	10 мин	7:00 - 22:00	120 000	Все дни недели

Получить консультацию

Вопрос/ответ

LMS Moodle

Верно ли вы определяете шкалу оценок за курсы в LMS Moodle?

Важно, чтобы при формировании отчетов за курсы (итоговой оценки за курс) каждый пользователь правильно понимал, какую оценку отображает система. Проверьте, как у вас выставляется оценка и какие критерии подсчета итоговой оценки используются.

Для чего необходимо проверять версию БД и PHP в LMS Moodle?

Используйте актуальную версию БД для стабильной и корректной работы. Если используется несовместимая версия PHP, это может привести к ошибкам в исполнении программного кода LMS Moodle.

Для чего необходимо обновлять LMS Moodle?

Рекомендуется обновлять версию LMS Moodle, так как с каждой новой версии выходят разные улучшения, исправления, в том числе устранения уязвимостей. Поддержка новых версий зависит от используемой БД и PHP. Рекомендуется использовать Moodle не ниже 4.1.

Общие вопросы по LMS

Какие документы необходимы для управления работой системы онлайн-обучения?

Документы должны давать чёткие ответы на следующие вопросы.

как конкретно в компании проходит обучение (в фокусе - структура программы обучения, процесс заказа курсов, процесс прохождения тестов, особенности оценивания, роли ответственности),
как решается вопрос с учебным контентом,
как фиксируются изменения в LMS, анализ успеваемости сотрудников

Цель документов — уменьшить количество вопросов со стороны пользователей, большинство из которых - типовые, схожие.

Как подготовить компанию и сотрудников к переменам и внедрению системы управления обучением?

Необходимо определиться с командой, которая будет работать на первом этапе внедрения системы. Важно, чтобы были четко сформулированы задачи, цели, связанные с внедрением. Не забывайте про инструкции, памятки, трейлеры, поддержку в чате/форуме. Проведите пилотный запуск и учтите обратную связь первой группы.
Дополнительные сведения представлены в статье.

Для чего необходимо интегрировать LMS с другими системами?

Для построения отдельных процессов обучения и бизнес процессов, платформа должна быть способной к интеграции. Как правило, в ней должна быть возможность использовать API для доработки разных интеграций. Например, интеграция с сервисом видеоконференций.

Для чего необходима поддержка стандартов SCORM и xAPI в LMS-системе?

Если вы захотите интегрировать курсы из редактора SCORM-курсов или по xAPI на учебный портал, то должна быть соответсвующая поддержка. Это позволит быстро как восстанавливать, так и добавлять учебные курсы.

Зачем необходимо создавать пользовательские роли с уникальными правами доступа в LMS-системе?

Зачем мониторить и отслеживать активность пользователей и их прогресс в курсах в LMS-системе?

Мониторинг и отслеживание позволяет студенту верно двигаться по поставленному вами учебному плану и примерно понимать, сколько материала необходимо освоить.

Зачем сохранять прогресс студентов после контроля знаний в LMS-системе?

Если прогресс контроля знаний не сохраняется, то вы не сможете отследить успеваемость и качество усвояемого материала.

Статьи

Что такое Learning Management System (LMS)?

В фокусе нашего материала – системы управления обучением LMS для учебных заведений и корпоративного сектора, а также терминология, связанная с этим понятием, виды и возможности LMS.

Применение аналитики данных в Moodle для оптимизации образовательного опыта

Чем ценны аналитические инструменты LMS Moodle? Как получить доступ к аналитике?

Обзор LMS: 10 лучших платформ обучения

Компании часто сталкиваются с проблемами, которых легко избежать при наличии надлежащего подхода к корпоративному обучению.

К наиболее уязвимым местам корпоративного обучения относятся низкая мотивация персонала к обучению, слабая вовлеченность персонала в учебный процесс, отсутствие контроля за прогрессом, неграмотный подход к выбранной платформе для обучения (LMS), ее структуре, модулям, ее несоответствие целям, задачам обучения. За аббревиатурой LMS скрывается не просто платформа для обучения. ЛМС – это система управления обучением. Представляем обзор платформ для обучения.

Плагины Moodle

Этот материал ценен для тех, кто ищет полезные плагины для Moodle. Рассказываем о плагинах для повышения уровня мотивации в обучении, импорта и экспорта файлов, работы с курсами и учащимися. Также внимание будет уделено установке, обновлению и удалению Moodle-плагинов.

Как создать тест в Moodle?

Пока испытуемые волнуются, как сдать тест в Moodle (это ведь не тест, сформированный вручную, «халява» здесь не пройдёт), администраторы платформы, преподаватели, технические тренеры – начеку. Зная возможности системы они понимают, какие разнообразные типы тестовых вопросов можно задать в Moodle, как по-разному можно решать вопросы, которые связаны с оценкой компетенций тестируемых.

Как организовать дистанционное обучение с нуля в компании

Ряд компаний на дистанционное обучение персонала в компании стали обращать внимание только в момент пандемии коронавируса (а раньше действовали по старинке, организовывали очное обучение). Ряд же компаний осознали необходимость запуска дистанционного обучения гораздо раньше. Особенно здесь много бизнесов со «щупальцами» в разных городах и даже странах. Ведь организовать работу по единым стандартам, сервис с единой концепцией без дистанционного обучения персонала – настоящий каторжный труд. Да, можно приглашать персонал на курсы повышения квалификации, тренинги в головной офис, но это время и деньги. И часто немалые.

Услуги