Как организовать дистанционное обучение с нуля в компании

Дистанционное обучение в компании – это возможность развивать персонал без отрыва от производства. Правда, прежде чем всё станет на свои места, над запуском дистанционных курсов, тренингов, объединения их в стройную работающую систему нужно хорошенько потрудиться: выстроить цели, ответственно отнестись к программному фундаменту.

Цели электронного обучения

Просто обучение ради обучения – ложный путь. Цель должна быть конкретной. Например:

• Подготовка новых сотрудников к эффективной деятельности в компании, адаптация к работе в новом коллективе. Чтобы сотрудник эффективно работал, он должен чётко понимать ценности компании, где что находится, как построены технологические процессы, что конкретно он должен делать на работе.
• Устранение пробелов, недостатков в компетенциях работающих сотрудников.
• Обучение сотрудников работе в соответствии с трансформацией нормативно-правовой базы, внедрением определенных стандартов (международных, национальных, конкретных компаний).
• Подготовка сотрудника к занятию другой должности. Например, специалист хороший автоэлектрик, но руководителю важно, чтобы сотрудник был более универсален, а выполнял функции автоэлектрика-диагноста. Всё достижимо.

Расширение функционала сотрудников в связи с расширением услуг компании. Например, СТО раньше занималась только обслуживанием автомобилей с ДВС, а теперь автосервис будет заниматься также обслуживанием электрокаров, гибридных автомобилей.
 
Цели могут быть глобальные и краткосрочные (фактически – это уже задачи, «шаги» на пути цели). Каждую небольшую цель, задачу можно «привязать» к определенному модулю, блоку обучения, при этом для того, чтобы модули заработали на глобальную, общую цель должна быть строгая система.

Как выбрать программное обеспечение для организации дистанционного обучения?

При выборe LCMS обращайте внимание на следующие детали:

• Каковы системные требования?
• Перед вами просто «оболочка» или платформа с контентом, который можно сразу же применять для обучения?
• Цена вопроса?
• Есть ли демонстрационный доступ?
• Закрытый или открытый код, то есть можно ли выполнить доработки?
• Есть ли ограничения по количеству пользователей? Некоторые платформы доступны в нескольких версиях. Одни более урезанные и подходят только для небольших команд, другие предоставляют возможности для работы крупных холдингов.
• Возможны ли интеграции с другими платформами?
• Насколько сложно внедрение?
• Насколько сложно администрирование?

Остановимся на нескольких популярных в корпоративном дистанционном обучении платформах: Moodle, Ё-СТАДИ, ATutor, iSpring Learn и ELECTUDE. Оценим их возможности.

Moodle

Что такое Moodle?

Это, с одной стороны, универсальная платформа, а с другой стороны, площадка, требующая постоянной работы с собой.

Итак, Moodle – это:

• Платформа, которая у всех на слуху. Её пользуются во многих странах мира еще с 2002 года. Больше всего – в США. 
• Платформу могут использовать и образовательные учреждения, и учебные центры при предприятиях, организациях. То есть платформа способна стать инструментом трансляции для фундаментальных знаний, инструментом для развития практических навыков, средством для решения корпоративных задач.
• Плюс системы – открытый код, который можно наращивать отдельными материалами и развитыми системами курсов, тренингов.
• Огромный минус. Это «оболочка». Она требует постоянной «заботы». Да, система не противится, чтобы её наполняли. Нет ограничений. Но нужно располагать материалом для этого. Это только оболочка, но никакой начинки в ней нет. Здесь нельзя найти уже готовые курсы. Материалом систему можно только наполнить. И никто за вас это не сделает.

Для того, чтобы добавлять материал нужны определенные технические навыки (идеальный вариант веб-разработки) и, самое главное, время. У тренера, увы, нет готового решения, которое могло бы сразу же начать работать на обучение.

Ё-СТАДИ

Российская разработка. Рассчитана, преимущественно, на развитие практических навыков и тестирование навыков:

• Неплохой вариант, если нужно обучить персонал конкретным технологическим операциям и организовать контроль знаний.
• Быстрое внедрение и начало работы (не нужно «заморачиваться», как работает система).
• Существенный недостаток – не поддерживает стандарт SCORM. А значит, при организации и хранении контента сложно обеспечить порядок. Рутины (особенно при больших массивах данных) с такой платформой точно не избежать.
• Есть бесплатный тариф. Но он доступен только для 10 или менее пользователей, соответственно, это вариант только для очень небольших компаний.
• Бесплатный тариф не «дружит» с видеоформатом.
• Закрытый код и, соответственно, невозможность самостоятельной доработки и даже интеграции с другими системами. О каких полноценных индивидуальных решениях в этом случае можно говорить. 
• Система подходит для онлайн-обучения, но функционал очень ограниченный. Нет возможности организовать видеосвязь и проводить вебинары.
• Нет возможности геймификации – одного из важных принципов обучения при усвоении сложных материалов. Увы, без соревновательных механик, игровых активностей сложно построить качественное обучение многих специалистов. Особенно без них невозможно представить обучение, направленное на обучение с цепочкой «человек-человек». А это, например, обучение сотрудников отделов продаж, приёмщиков заказов.

ATutor

• Открытая система. Нет никаких препятствий для доработки кода.
• Емкое файловое хранилище.
• Удобный встроенный редактор курсов.
• Толковая подстройка системы под особенности модульного – пошагового обучения.
• «Дружелюбность» к вебинарам.
• Возможность организовать контроль за персоналом. В том числе, доступна функция отслеживания активности пользователей. При этом, увы, очень ограничена система отчетности. По этой причине у HR-менеджеров – двоякие чувства при работе с системой.
• Неплохо реализованы инструменты для оценки персонала.

iSpring Learn 

• Быстрое внедрение.
• Удобная техническая поддержка.
• Подходит для запуска курсов, тестов видеолекций, тренажеров.
• Платформа удобна для создания презентационных материалов, работами со слайдами PowerPoint.
• Большая библиотека контента. Но важно понимать, что это не обучающий материал для конкретных программ, а техшаблоны, т.е. фоны, персонажи, иконки. Для того, чтобы создать полноценный учебный продукт для персонала нужно «заморочиться».
• Подходит для крупных компаний, которые не жалеют времени и сил на наполнение платформы учебными материалами.  
• Несмотря на то, что система хорошо подходит для тестирования, на ней сложно организовать полноценную систему для аттестации труда. В системе легко организовать контроль знаний, но не оценить продуктивность персонала.

Продукт iSpring неплохо зарекомендовал себя в ритейле. Для крупных торговых сетей с однотипными магазинами в разных городах – это просто находка. Новички эффективно обучаются через корпоративный портал и быстро адаптируются на новых местах работы. HR-менеджеры быстро внедряют корпоративные стандарты.

Список бизнесов, где система используется для корпоративного обучения, достаточно "разношёрстный". Это и международная сеть пиццерий «Додо Пицца», и производитель минеральной воды Borjomi.

Looop LMS

• Универсальная система управления обучением с хорошей «заточкой» на проработку практических вопросов сотрудников типа “Как я могу”.
• Система дружелюбная к «насыщению» обилием видео и фото.
• Есть возможность наглядно отследить прогресс учащихся.

Платформа активно используется для дистанционного обучения в основном в мире ритейла, в гостиничном хозяйстве. Это, например, подспорье в обучении персонала онлайн-площадки  одежды и косметики ASOS, сети отелей Radisson  Edwardian.

ELECTUDE

• Платформа с чётко обозначенной целевой аудиторией: представители транспортной сферы.
• Готовый инструмент для организации корпоративного обучения по специальностям «автомеханик», «автоэлектрик», «автомехатроник».
• Платформа, позволяющая получить концентрированные знания и практические навыки по конкретным темам, касающимся устройства автомобиля. Например, «Подвеска транспортных средств», «Рулевое управление и тормозная система». Огромное количество модулей посвящено электрическим и гибридным автомобилям, электродвигателям, системе управления аккумуляторной батареи - направлениям, на которых автосервис может очень хорошо заработать в наше время. При этом с подготовкой специалистов по этим направлениям сейчас - серьёзные проблемы. 
• Доступность модулей на более 40 языках. В том числе, это русский, украинский, казахский.

Среди крупных компаний, которые активно используют платформу ELECTUDE для развития и аттестации персонала дилерский центр DAF, а представительство Wurth посредством  ELECTUDE активно повышает квалификацию персонала и снижает нагрузку на сервисных инженеров. Теперь им нужно меньше обращаться в техподдержку головного офиса.

Среди минусов платформы – отсутствие универсальности. Если вы не имеете отношения к автобизнесу, транспортным технологиям, то ELECTUDE для вас не подойдёт.

Не все готовы и к техническому администрированию системы. Но заниматься непрофильным видом деятельности вовсе необязательно. При приобретении систему можно сразу заказать услугу администрирования и избавить себя от самостоятельной необходимости настройки доступов тренера и учеников, редактирования инфостраниц, экспорта прогресса, назначения содержания и т.д.

Как составить план действий?

Чтобы обучение в компании работало, важно, чтобы был чёткий план. Причём на ближайшую неделю, месяц, год и даже несколько лет.
 
Обязательно продумайте, какие инструменты, форматы дистанционного обучения в компании вы будете использовать: электронные курсы, видео, симуляции. Правильно подобранная LCMS позволяет не терзаться с выбором, а использовать «микс» форматов.

• Без вебинаров не обойтись, если нужно полноценное «живое» общение сотрудников, которые находятся в разных  местах. Для подготовки технических специалистов автосервиса – это не обязательно, а вот для менеджеров по продажам – важное условие. Если дилерская сеть поставила задачу ввести чёткие стандарты для своих менеджеров, работающих в филиалах в разных городах, то вебинары для неё палочка-выручалочка.
• Видеоролики, видеопрезентации полезны для того, чтобы максимально наглядно продемонстрировать какие-то действия, технологии, процессы: например, демонтаж кузова, нарезание резьбы. Видеоролики открывают гораздо большие возможности по сравнению с изучением материала по «бумажкам» или текстам, чертежам с экрана (хотя, конечно, блестящее чтение и работа со схемами в мире техники никто не отменял). Но в то же время видеоролики - это не симуляции. Увидеть – не значит «пощупать».
• Симуляции. Без симуляций немыслимо представить в наше время качественное техническое и медицинское обучение. Интерактивные симуляции – это реальная возможность, например, реализовать в режиме реального времени полноценный клинический сценарий или сценарий, связанный с ремонтом автомобиля.
• Курсы – целые системы, где могут быть теоретические обучающие блоки, практические симуляции, тесты.

Поработайте над внедрением не просто отдельных элементов системы дистанционного обучения компании, а системы. Она будет работать максимально полноценно если:

1. Будет полноценная база компании. Если используются платформы «оболочки», то наполнять их придётся самостоятельно. Если уже с готовым контентом, как ELECTUDE, задача будет решаться.
2. Отточена система удалённого взаимодействия как с отдельным сотрудником, так и группами сотрудников.

Организован обмен опытом. Взаимообучение во внутренних каналах, обмен практиками внутри групп, между командами всё больше ценится многими компаниями. Среди универсальных LCMS – неплохие помощники для организации взаимообучения, например, Looop LMS. На платформе реализована возможность назначать онлайн-встречи для команд от 5 до 5000 человек.

Пробный запуск дистанционного обучения

Глобальные цели у дистанционного обучения работают на перспективу. Нельзя сразу запустить электронный курс для персонала, и получить мгновенный результат.

Но даже несколько пробных дней, недель апробации дистанционной системы обучения позволяют судить: стоит её использовать дальше или нет.

Поэтому здорово, когда есть возможность воспользоваться пробной демонстрационной версией.

Опытные HR-менеджеры, тренеры уверены: пилотный пуск – необходимое условие перед большим стартом.

При этом пробный запуск системы дистанционного обучения лучше начинать с небольшой группы. Например, если организуется обучение сервисных центров по стандартам завода–изготовителя, для «оттачивания» можно взять только один-два центра или сформировать небольшую группу «тестировщиков» из разных центров.

Обратная связь (восторг от системы или, наоборот, разочарование) с первого шага – важный показатель того, та ли система всё-таки выбрана. 

Ведь учиться с  этим конкретным сотрудникам. И бывает так, у системы прекрасный интерфейс, но инструменты, учебное содержание - из разряда не более чем «Относительно интересно», и о полноценных возможностях развития не может быть и речи.

Как оценить эффективность дистанционного обучения?

При оценке эффективности целевого обучения важно опираться на сумму из двух мнений.

1. Мнение непосредственно целевой группы (персонала, который проходит обучение). Понятен ли ей материал? Чувствует ли она себя на используемых сервисах как рыба в воде?
2. Мнение методологов.  Обязательно важна оценка дистанционного обучения с точки зрения педагогики.

Очень здорово, когда после работы на протяжении определённого времени с демоверсией, «тестировщики» отвечают на анкету приблизительно следующего характера:

• Какое впечатление от курса, платформы дистанционного обучения? Насколько высоко желание двигаться по такой траектории дальше?
• Понятны ли материалы?
  
• Не довелось ли столкнуться с техническими, смысловыми ошибками?
• Чем конкретно полезно обучение и что уже можно применить в работе в ближайшее время?
• Какие виды контента помогают лучше понять предмет изучения (тексты, фотографии, видео, схемы, симуляции)?

Сразу на этапе оценки системы дистанционного обучения важно оценить и эффективность тестов.

В поле внимания должна быть степень сложности тестов. Не получается ли так, что само обучение достаточно лёгкое, а тесты – «заглумные» или, напротив, все слишком легко отвечают на тесты, и нет дальнейшей мотивации к обучению, «серфингу» от уровня «новичок» к уровню «эксперт».

PR-кампания дистанционного обучения

Если же ваша задача - не просто создать дистанционное обучение для своего персонала, а запустить продукт, который можно продавать (например, в составе франшизы), то не обойтись без  PR-кампании системы дистанционного обучения.

PR-кампания должна быть направлена на то, чтобы потенциальные пользователи системы дистанционного обучения чётко понимали, чем конкретно она поможет им, а также позиционировали систему как лучшую, не имеющую альтернатив.
С курсами на специализированных платформах второй пункт реализовать, кстати, легче. Почему?


А вот если идёт PR-кампания дистанционного обучения на платформе для «всех и вся», придётся приготовиться к напряжённой работе, придётся быть «зубастым», «клыкастым» и регулярно готовым кричать о себе на различных площадках, а также пресекать негатив. Ведь встречный чёрный PR никто не отменял.

Впрочем, кроме прямой PR-кампании важно помнить и о популяризации дистанционной программы обучения среди самих сотрудников. У них обязательно должна быть мотивация обучения. И эту мотивацию нужно формировать, доносить.