«Странная статистика», – возразит кто-то: «Один мой коллега периодически посещает тренинги по прокачке навыков на новом диагностическом оборудовании, другой коллега вообще недавно проходил длительные курсы повышения квалификации».
Да, мы часто отмечаем тех, кто реально постоянно учится, но не берём во внимание то, сколько людей не «прокачиваются» и остаются в своей профессии в рамках вчерашнего дня.
Но чтобы остаться на плаву, нужно постоянно учиться и совершенствовать свою работу, делать ее частью повседневной работы – вне зависимости от того, с какой сферой она связана: ремонтом авто или, например, туристической деятельностью.
5 причин сделать обучение компании частью повседневной работы
- Нестабильность, колебания на рынках.
- Забота о большем количестве вариантов для выхода из кризиса/роста компании. Чем опытнее, более профессионально «подкованный» персонал, тем больше вариантов для дальнейшего роста компании.
- Выгода. Развивать, обучать сотрудника всегда выгоднее, чем искать и брать специалиста со стороны. Да, можно сказать, что сотрудник был «никакой» и совсем «необучаемый», сослаться на личные качества, но, если оценивать ситуацию в целом, часто компания останавливается именно в тот момент, когда меняются кадры, и часть времени уходит на адаптацию специалиста к «кухне» этой компании.
- «Подстраховка». Руководитель не будет переживать, когда отправится на больничный или отпуск, что ему некому будет делегировать работу. Подготовить к выполнению ряда задач во время собственного отсутствия – одна из частей обучения как работы.
- Мотивация. Нематериальная мотивация бывает разная (билеты на футбол или в театр, сертификаты на покупку товаров, безлимитный абонемент в спортзал), но один из самых крутых – обучение. Специалист получает драйв от того, что бесплатно учится, и это положительно повлияет на его рост, руководитель – радость от того, что его сотрудник становится компетентней как специалист, сможет выполнять работу быстрей, качественней, приумножать прибыль компании.
LMS, ориентированные на конкретные технологические и бизнес-процессы
Дальновидно поступают те компании, где внедрены LMS, учебные порталы под конкретные рабочие процессы:
- Легко сфокусироваться на приоритетных задачах.
- LMS позволяют создавать, управлять, доставлять и отслеживать траектории развития специалистов.
- Легко формировать программу, график с учётом основной работы, свой темп, что очень удобно для тех, кто работает на частичную или полную занятость.
- Можно реализовать программы обучения как комплексного характера (идеальный вариант для стажеров во время адаптации), так и программы, от которые обучают новым навыкам, технологиям, «настроенным» на конкретную внедренную услугу, новый технологический или бизнес-процесс.
Безусловно, качество обучения зависит от того, насколько система удобна и проста в использовании. Если система неудобна, ни о какой мотивации и продуктивности не может быть и речи.
Какие инструменты эффективны помимо LMS
- Буккроссинг. Обмен профессиональной литературой и обсуждение полученных знаний существенно наполняет команду полезными знаниями изнутри. Но, чтобы получить максимум результата, имеет смысл подходить к буккроссингу максимально осознанно. Некоторые компании даже составляют программы, ориентированные на конкретные навыки и умения.
- Обсуждение рабочих процессов в группе (фасилитация). Это не прямое обучение, а нахождение и выбор командой наиболее продуктивного, эффективного метода работы. Фасилитация помогает участникам идентифицировать проблемы, найти слабые места в выполнении рабочего процесса и начать работать по такой схеме, которая максимально работает на результат, качество.
- Презентации новые проектов, продуктов, технологий. Часто презентации ассоциируются, прежде всего с коммерческой работой, а на самом деле это и отличная возможность для внутрикорпоративного обучения. Создание презентаций налагает ответственность на предварительное изучение информации, её анализ. Также идет активная работа с графическим материалом, поэтому визуальное восприятие информации задействовано максимально. Один из важных аспектов - это то, что в процессе презентации её создатель продумывает и «проговаривает» потенциальные вопросы слушателей, и это отличное подспорье для того, чтобы изучить материал под новым углом.
- Наставничество. Долгое время наставничество было одной из главных технологий передачи знаний, умений, навыков от более опытных сотрудников к тем, кто только пришел в компанию: стажеров, молодых специалистов. Но потом с активным внедрением микрообучения, тренингов, онлайн-программ обучения многие компании «отвернулись» от него. А зря. Наставничество реально работает. Единственное, его важно грамотно адаптировать к современным реалиям. Грамотно подобранная LMS и программа позволяет организовывать программы электронного обучения в сопровождении тренера, наставника.
Индивидуальный вектор обучения
Очень здорово, если программа обучения конкретного сотрудника начинается с проверки его уровня знаний и выявления пробелов. Оптимально, если для этого используется специализированная комплексная программа. Для СТО такой, к примеру, может стать электронная «Система аудита и аттестации автоспециалистов».
Проведение аудита знаний помогает не просто объективно узнать уровень подготовки, но и понять, какие задачи на практике способен выполнять специалист уже сейчас, для каких работ ему нужна поддержка, максимальный контроль, и в каких аспектах он пока ещё полностью теряется.
Кроме того, здорово, если обучение построено с учётом мотивации специалиста. Для кого-то это исключительно деньги, для кого-то приоритет – интересное содержание работы, признание, возможность самосовершенствования. Мотивация непосредственно влияет на качество работы и то, насколько человек задержится в команде и избавит руководство от необходимости поиска и обучения новых кадров. Это как раз отлично отражает организацию обучения как часть грамотно выстроенной повседневной работы.
