Какие бывают бизнес–процессы?
- основные бизнес-процессы компании;
- сервисные бизнес-процессы;
- процессы управления.
Бизнес-процессом может выступать процесс обработки лидов, выставление счета, оформление сделки, заключение договора, выписка счета, поступление товара на склад, инвентаризация мебели, закупка, перемещение оборудования, ремонт руля авто.
Некоторый процессы, как, например, выписка счёта – короткие, однокомпонентные, некоторые – составные. Так, например, ремонт двигателя можно рассматривать в следующем «срезе»:
- Принятие заявки.
- Подбор запчасти на складе или её заказ.
- Заказ-наряд.
- Установка, замена детали.
- Оповещение приемщика, менеджера.
Крайне важным бизнес-процессом любой компании является и адаптация персонала, направленная на его успешную интеграцию в штат организации, предприятия.
Матрица ответственности
Чтобы научить алгоритму, добиться четкой последовательности действий, непосредственно выстроить бизнес-процесс и запустить его четкое отлаженное выполнение персоналом, полезно создать матрицу ответственности. Что это такое?
Это полезный инструмент управления проектами, фиксация, кто за что отвечает.
Грамотно созданная матрица ответственности позволяет описать распределение ответственности за реализацию работ по проекту. Для бизнес-процессов, которые подразумевают командную работу, коллективную ответственность, это особенно важно.
Если матрицу ответственности изначально использовать в качестве базы для обучения новых сотрудников, то недопонимание зон ответственности и конфликты сведутся к минимуму.
Обновляемость и контроль
Чтобы эффективное выстраивание бизнес-процессов в компании через корпоративное обучение работало бесперебойно, мало выполнить качественное внедрение, важны постоянные обновления и продуманный, управляемый контроль за ними.
Что имеется в виду?
- Сбор обратной связи от сотрудников, которые проходят обучение.
- Обработка обратной связи, анализ данных как ответственными за управление обучением, так и бизнес-процессами.
- Cинхронизация новых бизнес-процессов с LMS.
- Проведение ассессмента (как вариант, HR-менеджер организует его раз в обозначенный период, например, раз в квартал, экспертов опрашивают, что изменилось, что нужно поменять).
Адаптация сотрудников как бизнес процесс
В качестве примера рассмотрим, как бизнес-процесс и элемент корпоративного обучения влияют на адаптацию сотрудников.
Адаптация как бизнес-процесс включает в себя ряд шагов и задач, направленных на повышение эффективности онбординга.
Вот некоторые важные шаги и задачи, которые обычно включаются в процесс адаптации сотрудников:
- Подготовка плана адаптации: это определение целей, задач и сроков, а также назначение ответственных лиц.
- Создание программы обучения, разработка материалов и ресурсов, необходимых для успешной адаптации.
- Ознакомление новых сотрудников с ключевыми людьми и отделами в организации, правилами, регламентами, корпоративной культуры, понимания своей роли функционала.
- Менторство, наставничество и поддержка опытными сотрудниками. Сопровождение cотрудника в течение первых месяцев работы.
- Оценка прогресса адаптации, аттестация персонала.
Вот эти задачи, шаги, их последовательность и нужно внести в матрицу ответственности. А затем, чтобы всё эффективно работало, следить за обновляемостью процесса (в компанию приходят сотрудники на разные должности, изменяются регламенты и т.д.), синхронизировать их с инфраструктурой корпоративного обучения, собирать обратную связь, анализировать данные и направлять на совершенствование.
Существенно сэкономить время при этом поможет LMS, которая сразу выполняет роль учебного портала (обратите внимание на LMS Moodle).
